Ruf-Reisen: Werbung mit Verfolgungswahn?

In letzter Zeit passiert mir das immer öfter. Du warst auf der Internetseite eines Unternehmens und wirst nachher auf anderen Seiten von der Werbung gerade dieses Unternehmens geradezu verfolgt. Das ganze nennt sich Retargeting und ist z.B. auch über Google Adsense möglich. Dabei wird der Besucher auf der Ruf-Seite mit einem Cockie markiert. Dieses Cockie wird dann vom Ad-Server, der die Adwords-Anzeigen auf den anderen Seiten ausliefert, ausgelesen. Nun können auf anderen Seiten auf den Surfer angepasste Anzeigen – z.B. die von Ruf – angezeigt werden. Da der User das Unternehmen schont kennt, soll dadurch die Klickrate bzw. Konversationsquote steigen, also mehr verkauft werden. Wie man an den beiden untenstehenden Anzeigen sieht – die mir übrigens auf einer Computer-Seite angezeigt wurden – war ich vorher bei Ruf-Reisen und bei einem Dachrinnenlieferanten auf der Seite. Gespenstisch

Retargeting bei Ruf

So steht Retargeting bei vielen Nutzern in der Kritik, da sich sich ausgespäht fühlen. Ich persönlich bin der Meinung, dass Retargeting gerade im Bereich der betreuten Kinder- und Jugendreisen eher eine negative Auswirkungen haben wird, da gerade Eltern mit der Verfolgung durch Anzeigen nicht klar kommen könnten. Aus meiner eigenen Erfahrung kann ich sagen, dass ich mich nun schon mehrmals für ein Konkurrenzprodukt entschieden habe, weil dieser Anzeigenspam mit der Zeit wirklich nervt…

Ruf lässt die Marke Sunrise-Jugendreisen „sterben“

Seit dem letzten Artikel über Sunrise-Jugendreisen stand die Frage im Raum, was Ruf mit der Marke machen wird. Nun ist’s klar, die Marke wird nicht als seperates Produkt weitergeführt, sondern geht in Ruf auf. Was anderes wäre in der Kürze der Zeit wohl auch nicht möglich gewesen, da Ruf nur die Markenrechte, aber – meines Wissens – keine Mitarbeiter übernommen hat. Deshalb wird die Webseite von Sunrise z.Z. auf eine Landing-Page von Ruf weitergeleitet, wo ehemalige Sunrise-Kunden einen Rabatt von 25,- Euro erhalten können. RIP.

Ruf vs. Sunrise – 2. Runde: die richtige Wahl der Mittel?

Im Februar 2010 habe ich schon einen Beitrag über die markenrechtlichen Probleme „Ruf meldet Sunrise Jugendreisen als Marke an“ geschrieben. Nun scheint sich die Situation zuzuspitzen. Folgende Mail erreichte mich gestern von Rüdiger Heck, der Leitung von Sunrise Jugendreisen und ehemaligem Mitarbeiter von Ruf Jugendreisen:

Betrifft: Ihr Blog Bericht vom 08.02.2010

Sehr geehrter Herr Hammers,

sie haben sich am 8.2.10 in ihrem Blog eines brisanten Themas angenommen und ich habe dazu einen Kommentar geschrieben, der nach wie vor unsere Haltung widerspiegelt. Inzwischen hat es Entwicklungen gegeben, die über die anhängige markenrechtliche Auseinandersetzung, die sie treffend beschrieben haben, hinaus gehen. Da ich ihren Blog mit Interesse verfolge, gebe ich ihnen diese Info gerne weiter.

Zunächst hatte sich RUF Jugendreisen die Domain sunrisejugendreisen.org und sunrise-jugendreisen.org gesichert. Danach ist lange nichts passiert. Das änderte sich am vergangenen Wochenende, als die Domain erstmals mit einem Bestellformular für einen Katalog online ging. Seit heute sind dort auch Produkte gelistet. Selbstverständlich sind dies die üblichen RUF Produkte, genauer gesagt insbesondere die Garantieprodukte.

Der juristische Hintergrund ist das eine und damit werden sich entsprechende Fachleute auseinander setzen. Die Wahl der Mittel im touristischen Wettbewerb des Jugendreisens ist das andere. Ebenso wie sie bin ich seit langem der Branche verbunden und diese Dimension des Versuches einen Wettbewerber zu behindern ist für mich ein Novum. Dass ich dies ganz persönlich bedaure, da ich RUF Jugendreisen durchaus für einen ausgezeichneten Reiseveranstalter halte, ist weniger entscheidend, als der Umstand, sich mit solchen Heckenschüssen immer wieder auseinander setzen zu müssen.

Dazu passend noch ein anderes Beispiel plumpen kopierens: Der Veranstalter Freebird Reisen hat es sich mit seinem Katalog “event jugendreisen” sehr einfach gemacht. Nicht nur dass Texte von unserer Internetseite 1:1 kopiert wurden, sondern auch das Cover zeigt erstaunliche Ähnlichkeit:

Es ist sehr bedauerlich, dass sich die tägliche Arbeit mehr und mehr darum dreht, sich gegen Kopien oder Behinderungen zu wehren, statt sich dem eigenen Produkt widmen zu können. Langfristig schadet das dem Produkt und sicherlich auch der Branche. Jugendreisen sind Vertrauenssache und solche Machenschaften eignen sich nicht, Integrität der Veranstalter  zu untermauern.

Rüdiger Heck
Leitung Sunrise Jugendreisen

Links und Bilder habe ich nicht übernommen, der interessierte Leser wird dies aber locker googlen können.

Mein Fazit: Da Ruf seine Sunrise-Seite nicht aktiv bewirbt geht es hier entweder um was persönliches oder um die Reisebüros: „Ihr wollt nicht nur Ruf, sondern auch Sunrise verkaufen? Kein Problem. Ruf bietet euch beides “. Ob das aber so funktionieren wird…?

Teenage Rockstar – es geht los…

Tja, habe mir gerade die erste Folge von Teenage Rockstar auf RTLII angeschaut. Eine Folge geht ja nur 10 Minuten! Wer sich selber ein Bild machen möchte, im Internet ist nun auch abrufbar: www.teenage-rockstar.de

Abgesehen von der unpassenden Werbung auf der Internetseite (u.a. 1und1 DSL und Xing) ist die Seite ganz nett. Und Ruf – in deren Camp die Sendung aufgezeichnet wird – bekommt einen Logo-Link auf die eigene Seite.

In der ersten Folge wurde ein Teil der Teilnehmer vorgestellt, die zweite Rutsche folgt im zweiten Teil. Spannend finde ich die Altersstruktur, derzeit von 12 bis 17 Jahre. Da geht die Schere schon ziemlich weit auseinander… Ob das klappen kann? Mal sehen was die nächsten Folgen so bringen…

Prora statt Playa?

„Sport, Bildung und Party in Prora – wird Prora bald zur Partymeile?“ schreibt die Ostsee-Zeitung am letzten Samstag. Es tut sich was in Binz auf Rügen. Der Zeltplatz ist ja eh schon im Betrieb, die Jugendherberge nun im Bau. Und der Chef der Tourismuszentrale Rügen, Ralf Hots-Thomas, möchte die Location zu dem Hotspot für Jugendreisen machen. Damit soll in die Zukunft investiert werden, da die Jugendlichen von heute die Erwachsenen Besucher von morgen sind. Aus Sicht des Jugendtourismus ein interessanter Ansatz, vorallem weil sich die anderen geplanten Projekte nun mehr von Richtung Jugend in Richtung Familie/Sport entwickelt haben (z.B. Inselbogen). Laut Hots-Thomas interessiert sich auch Ruf stark für das, was in Prora passiert. Schön wäre es, denn die Lage ist wirklich traumhaft und ein Teil des Komplexes verfällt weiter vor sich hin…

Sicherheitsleck bei Ruf

Das Thema zieht nun so große Kreise, dass es doch einen Artikel wert ist. Schon über 80 Tweets, unglaublich. Diese Reaktion ist auch für die anderen – nicht nur die Jugendreisen-Veranstalter – ein deutliches Zeichen das Thema nicht stiefmütterlich zu behandeln. Da nun schon so viele Leute was geschrieben haben, hier nur die wichtigsten Links:

Netzpolitik.org – Datenleck bei Ruf Jugendreisen

Heise online – Weiteres Datenleck bei Ruf-Jugendreisen

Netzpolitik.org – Update zum Datenleck bei Ruf

Tweets auf Twitter (schon über 80 Stk.)

Da bekommt die Pressemitteilung von Ruf aus Juli 2009 eine ganz neue Aussage:

Ruf Jugendreisen nutzt Twitter zur Elterninformation

Sorry, aber den konnte ich mir nicht verkneifen Jetzt aber mal im ernst, hatte ich ja auch schon früher kommuniziert: Ruf hat damals die Technik von Twitter zur Elterninformation genutzt. Das Twitter nicht so einfach von einer Firma „genutzt“ werden kann, bzw. dass das ganz schnell nach hinten losgehen kann, bestätigt sich gerade…

Ruf zieht positive Bilanz für 2009

Wie gerade von der fvw berichtet wird, zieht Ruf eine positive Bilanz für das Jahr 2009. Der Ertrag habe sich verbessert. Entgegen der Marktentwicklung habe sich im Kernsegment der betreuten Camping-Reisen die Teilnehmerzahl um knapp elf Prozent erhöht. Mit gut 60 Prozent der Buchungen stand Spanien ganz oben auf der Beliebtheitsskala und auch das Kinderhotel auf Föhr verzeichnete einen Zuwachs von 30%. Um die Marktführerschaft für betreute Jugendreisen auszubauen setze man auf wachsende Qualität und neue Reiseziele.

Hört sich alles erst mal sehr gut an. Vor dem Hintergrund, dass vor kurzem in der fvw aber auch groß über sunrise-jugendreisen berichtet wurde, könnte man meinen, dieser Artikel sei die Antwort darauf. Was auch erst mal richtiges Marketing ist. Schließlich verkauft Ruf 54 % seiner Reisen bisher ohne nennenswerte Konkurrenz über Reisebüros und Sunrise will als Newcomer gar 70 % über Reisebüros verkaufen. Für 2010 ist also ein Verdrängungswettbewerb zu erwarten, für den sich Ruf nun aufstellt. Was ich erst mal nicht erwartet hätte: Der Wettbewerb läuft nicht über den Preis. Nachdem Sunrise 12 % ab der ersten Buchung als Benefit für die Reisebüros ausgelotet hat, stellt Ruf die Qualität und Sicherheit in den Vordergrund.

Man muss die positiven Aussagen allerdings auch differenziert betrachten. Die hochgelobten Camping-Angebote nehmen mit knapp 10 von über 150 Unterkünften im 2009er Katalog eine eher geringe Rolle ein. Und: Ruf veröffentlicht keine konkreten Teilnehmer- oder Umsatzzahlen für die Saison 2008/2009. Dabei sind die bisher veröffentlichten Zahlen doch wirklich eine Erfolgsgeschichte. So wurde das Geschäftsjahr 2007/2008 mit 78.084 Teilnehmern und einem Umsatz von 41,1 Mio. abgeschlossen.

Fazit: Das Jahr 2010 bringt so viele Veränderungen wie schon lange nicht mehr für den Jugendreisemarkt. Viele Fragen sind noch offen: Ist der Jugendreisemarkt etwa gesättigt? (hier wäre vielleicht die neue Studie des Bundesforums mal ganz interessant, hat die schon jemand?), Kann Sunrise wirklich die angepeilten 10.000 Teilnehmer im ersten Jahr erreichen? Profitieren vielleicht sogar die kleineren Veranstalter von der Situation? Kann das stetige Wachstum der letzten Jahre auch 2010 fortgeführt werden? Was auch immer passiert – jugendreise.org bleibt dran

Sunrise Jugendreisen fordert Ruf heraus.

Wie morgen in der FVW zu lesen sein wird, gibt es einen neuen Jugendreise-Veranstalter am Markt. Unter der Marke „Sunrise” (www.sunrise-jugendreisen.de) will die A.S. Reiseveranstaltungs GmbH im ersten Jahr 10.000 jugendliche Gäste als Kunden gewinnen. Da mit Rainbow Tours schon ein bei den Reisebüros bekannter Veranstalter zur A.S. Gruppe gehört, bekommt Ruf-Jugendreisen somit erstmals echte Konkurrenz auf dem Vertriebsweg Reisebüro. Auch eine Anfangsprovision von 12 % ab der ersten Buchung ist für viele Reisebüros mit Sicherheit nicht uninteressant. Im Gegensatz zu Ruf, die in den letzten Jahren ihr Camp-Programm stark ausgebaut haben, will Sunrise sich hauptsächlich auf 2-Sterne-Plus-Häuser konzentrieren. Da Rüdiger Heck – ehemals für das Destinations-Management bei Ruf (mit-)verantwortlich – sich bei A.S. für die neue Marke verantwortlich zeigt, ist dort mit Sicherheit mit sehr guten Preisen zu rechnen.

Eine Herausforderung wird aber sein, 10.000 Teilnehmer auch zu betreuen. Die weit über 500 benötigten Betreuer/innen müssen schließlich erstmal gefunden und ausgebildet werden. Weiterhin ist die Booking Engine, die derzeit auf der Internetseite verwendet wird, noch nicht richtig auf das Segment Jugendreisen angepasst. Bei der Buchung wird noch die Anzahl der Erwachsenen und Kinder abgefragt und auch sonst bekomme ich beim Surfen vom verwendeten CMS Typo3 noch einiges an Fehlermeldungen.

Das Jahr 2010 wird also zweifelsohne ein interessantes Jahr für den Jugendreise-Markt. Ob Ruf das Wachtum der vergangenen Jahre fortsetzen kann, darf bezweifelt werden. Neben erstmaliger wirklicher Konkurrenz im Reisebüro wird auch das Internet immer umkämpfter. So bietet z.B. das Jugendferienwerk in diesem Jahr erstmals 100 deutschlandweite Abfahrtsorte an und ist nicht mehr nur alleinig in NRW aktiv.

Dirk Föste in die Geschäftsführung von Ruf berufen

Dirk Föste ist seit dem 1. November 2009 Mitglied der Geschäftsleitung des Bielefelder Reiseveranstalters Jugendreiseveranstalters Ruf. Der 42-Jährige verantwortet die Bereiche Vertrieb, Marketing und Öffentlichkeitsarbeit. Zukünftig zählt auch das Qualitätsmanagement in seinen Aufgabenbereich.

Die erste Herausforderung ist die erfolgreiche Einführung unserer neuen Marke Ruf Next, die speziell für Reisende ab 18 Jahren konzipiert wurde. Auf diese spannende Aufgabe freue ich mich ganz besonders, betont Föste.

Zur neuen Position natürlich auch alle Glückwünsche von Jugendreise.org. Die Herausforderungen für den Jugendreise-Markt in den nächsten Jahren werden bestimmt nicht ohne sein. Bestimmt eine sehr spannenende Aufgabe.

Ruf Next – Countdown verlängert!

Nun weiß die Welt dank einer Flut von Pressemitteilungen seit einigen Tagen was Ruf Next ist: Nämlich ein neues Angebot der Jugendreisen-Gurus aus Bielefeld. Und zwar für die Altersgruppe 18 bis 23. So ist es richtig. Erst mal im kleinen bei den Abireisen Erfahrungen sammeln und daraus dann etwas größeres machen. Zusätzlich kann und wird bei der Altersklasse auch die Nebensaison belegt werden, was zur Folge hat, dass man mit den Hotels und Unterkünften auch in der Hauptsaison besser verhandeln kann. Alles scheint also professionell vorbereitet.

Was allerdings nicht so gut zu laufen scheint, ist die virale Marketingaktion mit den Sevenload-Videos. 133 Abrufe beim letzten Video lassen nicht vermuten, dass sich der „Virus“ so richtig verbreitet hat. Auch Ruf scheint von der Aktion nicht so richtig überzeugt zu sein. So hat man den Countdown auf der Webseite einfach um ein paar Tage verlängert (Webseite noch nicht fertig?), es aber noch nicht mal für nötig gehalten, die Leute, die sich in die Mailing-Liste eingetragen hatten, darüber zu informieren. Trotzdem sind wir natürlich auf die finale Webseite gespannt

Update: Die Webseite ist nun online. Unter www.ruf-next.de findet ihr nun die Ruf-Reisen ab 18. Wie schon vermutet werden die Abireisen in der Kommunikation nun ein Teil von Ruf Next.